1./ PEDIDOS Y HORARIO DE SERVICIO
Los pedidos pueden realizarse vía teléfono al número +34 93 177 60 48, por e-mail a Info@grupoespaidigital.com, o desde "Pedidos on-line" en el área de distribuidor de www.grupoespaidigital.com.
Horario de oficina:
Mañanas: de 9:00 a 14:00
Tardes: de 15:00 a 19:00 (Dep. Comercial) y de 16:00 a 18:00 (Dep. Técnico) de lunes a viernes.
2./ TARIFAS VIGENTES
Los precios de todos los productos de Grupo Espai Digital se encuentran publicados en el área de distribuidores de la Web. Para acceder a este área, deberán introducir su nº de cliente y una clave de acceso previamente solicitada al Dep. Comercial (las claves serán facilitadas en el momento de darse de alta como distribuidor).
Grupo Espai Digital se reserva el derecho de modificar tanto los productos como los precios de los mismos sin previo aviso.
Los precios publicados no incluyen IVA.
En algunos de los productos más habituales se incluye el escalado correspondiente para pedidos multi unidad.
3./ APERTURA DE CUENTA
No se requiere pedido mínimo inicial para la apertura de Ficha de Cliente. Un cliente nuevo que quiere realizar un pedido a grupoespaidigital.com deberá cumplimentar el formulario de alta que encontrará en el apartado de distribuidores en www.grupoespaidigital.com.
4./ FORMAS DE PAGO
Los clientes de Grupo Espai Digital pueden elegir, a su comodidad, como forma de pago de sus compras una cualquiera de las siguientes:
4.1.- PREPAGO
Una vez realizado el pedido a Grupo Espai Digital, y conocido el importe total a pagar, éste se ingresa en efectivo o transferencia en una de las cuentas relacionadas en la factura pro forma. Una vez realizado el ingreso el cliente remitirá el comprobante bancario de la transferencia a Grupo Espai Digital. Dicho ingreso deberá llevar el sello y autentificación mecánica del banco. A la recepción del comprobante, el Dpto. Comercial autorizará el envió. La falta de sello o de la autentificación mecánica, así como el realizar el ingreso mediante talones, alargará el plazo de autorización de la salida de la mercancía, en un plazo que puede llegar a los 5 días hábiles.
4.2.- MEDIANTE TARJETA DE CREDITO
Para ello es preciso rellenar el formulario "Autorización para Pago con Tarjeta de Crédito" que podrá solicitar a nuestro departamento comercial o descargar en nuestra web.
4.3.- PAGO MEDIANTE RECIBO DOMICILIADO
Para facilitar la continuidad, las compras de los productos en catálogo y poder elegir esta opción es preciso que previamente el Dpto. de Financiación de Grupo Espai Digital haya autorizado el crédito. Para dicha autorización se requiere un volumen de operaciones anual acumulados superior a 3.000 euros a partir de la fecha de la solicitud. Los recibos serán domiciliados según se haya negociado con el Cliente.
Para realizar la solicitud deberán cumplimentar el formulario que se encuentra en la zona B2B "Solicitud de financiación.pdf".
5./ CLASIFICACION DE CREDITO
Grupo Espai Digital sólo financiará las compras de los clientes en la medida que nuestra empresa de seguros y de informes comerciales Crédito y Caución haya asignado un nivel de crédito suficiente.
Grupo Espai Digital se reserva el derecho de aceptar o denegar cualquier solicitud.
6./-RECARGOS POR APLAZAMIENTO
Prepago: 0% Recibo a la vista: 0%
Los importes vencidos devengarán un interés del 2% mensual, además de los costes adicionales por impago 4%. Según la normativa legal vigente, ley 24194 de 6 Julio de 1994. Los recargos financieros no están sujetos al IVA.
7./ TRAMITACIÓN, PORTES Y PEDIDO MÍNIMO
En concepto de tramitación y portes, en cada envío se incluirán:
- Península y Baleares; 14 euros + IVA (importe mínimo).
- Canarias, Portugal, Andorra, Ceuta y Melilla: se enviará a portes debidos.
- Todos los pedidos que vengan a recogerse no llevarán incluidos los portes. El pedido mínimo en Grupo Espai Digital se establece en 60 euros en la Península, Baleares y Canarias, 300 euros en los restantes.
8./ ENTREGA DE MERCANCÍA EN MANO
El cliente que lo desee, puede pasar a recoger el material en nuestras instalaciones de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 horas de Lunes a Viernes. El personal de Grupo Espai Digital sólo aceptará el pago de esta mercancía en efectivo o tarjeta de crédito, salvo clientes que tengan crédito disponible, y mediante una autorización escrita. Para evitar demoras, el cliente debe confirmar previamente su hora de recogida al menos dos horas antes de su recogida en el horario comercial.
9./ DEVOLUCIONES, REPARACIONES, GARANTÍAS
Grupo Espai Digital traslada la garantía y condiciones del fabricante al canal de distribución. Cuando, por el motivo que sea, el cliente deba enviar mercancía a Grupo Espai Digital, lo hará siempre tras la obtención de un RMA (Número de Devolución), sin el cual el Dept. de Logística y el almacén de Grupo Espai Digital no aceptará la mercancía del transportista.
Si en los cinco días laborables siguientes a la entrega del material, se detecta cualquier defecto de fabricación, deberá realizarse una solicitud de RMA indicando el motivo de la devolución para proceder a la reposición. Deberá enviarse esta solicitud inmediatamente para que pueda constar como material defectuoso y así agilizar el cambio.
No se aceptan RMA como material defectuoso de origen después de éste periodo.
Los equipos serán devueltos con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado.
No se permite la escritura o etiquetaje (propio o del transportista) de los embalajes originales del producto ni la manipulación o cambio en los componentes originales del producto.
Los daños ocasionados por dispositivos externos, subidas de tensión, descargas eléctricas, recarga de firmware o manipulación incorrecta del producto invalidan su garantía.
Para realizar una devolución de material deberá rellenar previamente la solicitud que encontrará en el área de distribuidor indicando correctamente los datos requeridos:
- Código distribuidor
- Empresa
- Persona que realiza la solicitud de RMA
- Producto
- Número de serie
- Descripción detallada del motivo del RMA
Recibirá un e-mail de respuesta con el número de RMA asignado de la devolución solicitada. Sin este número identificativo de RMA no se gestionará ninguna devolución.
Una vez obtenido el número de RMA, deberá enviarse la mercancía dentro de los 3 días laborables siguientes. Para dicho RMA se fija un plazo de recepción máximo de 10 días, pasados los cuales quedará anulado. Complementariamente, puede enviarse copia por fax del albarán de envío del transportista para confirmar su salida.
Los portes de envío de cualquier RMA serán asumidos por el cliente en ambos sentidos exceptuando los casos incluidos en el sub-apartado 9.3.
Consulte con nuestro departamento comercial si tiene alguna duda al respecto.
9.1 DIRECCIÓN DE ENVÍO
Grupo Espai Digital
C/. Sant Magí nº 5, 08241, Manresa, Barcelona.
08242 Manresa (BARCELONA) - ESPAÑA
9.2 CONDICIONES Y REQUISITOS PARA LA DEVOLUCION DE MATERIAL
Si transcurrida una semana, a partir de la recepción del material, no recibimos noticias suyas, entenderemos que la recepción y verificación del material ha sido conforme.
- No se pueden usar precintos propios o de terceros sobre los embalajes originales.
- No se puede escribir la dirección sobre el embalaje directamente. Debe indicarse el número de RMA bien visible en la etiqueta de envío o en la caja exterior del envío, pero nunca sobre el embalaje original. Tampoco se aceptará el material sin el embalaje original o manipulado.
Si se recibe en Grupo Espai Digital un producto para ser reparado y se comprueba que su funcionamiento es correcto, se devolverá al cliente a portes debidos con un cargo de costes por revisión. No se aceptará devoluciones de ningún producto una vez transcurridos siete días fecha factura de Grupo Espai Digital Este periodo de devolución de equipos se establece entre la fecha factura y los siete días siguientes (ambos inclusive).
Las devoluciones solicitadas con reposición de fondos fuera de este periodo se realizarán exclusivamente material y bajo las normas descritas en estas condiciones de venta. Grupo Espai Digital determinará la forma de pago y el plazo que estime oportuno para realizar cualquier reposición de fondos.
Las devoluciones RMA y DOA deben ser realizadas por cada equipo que se desee realizar el trámite solicitado, indicando claramente el número de serie de cada uno de ellos.
Queda sin efecto cualquier devolución si el producto está descatalogado.
El comprador asume y acepta todas las condiciones de venta aquí expuestas en la compra de cada producto adquirido a Grupo Espai Digital
9.3 GESTION DE LAS GARANTIAS
Según los distintos motivos:
- Defectuoso a la entrega del material: Grupo Espai Digital asume los portes en ambos sentidos en el plazo de cinco días laborables. Sólo para la Península.
- Defectuoso dentro del periodo de Garantía: límite un año. Grupo Espai Digital asume los portes de vuelta, y el servicio de tramitación de la garantía con el fabricante se compartirá al 50%, coste mínimo 12 euros, en caso de haber algún coste.
- Defectuoso dentro del período de Garantía después del primer año: Grupo Espai Digital cobrará los portes de ida y vuelta. El coste de tramitación de la garantía con el fabricante irá a cargo del cliente, coste mínimo 24 euros.
- Defectuoso fuera de garantía: Grupo Espai Digital gestionará la reparación con un cargo por tramitación, aparte gastos de envío y otros gastos directos que se puedan ocasionar. El fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.
9.4 COSTE DE REALMACENAJE
El cliente puede devolver, a excepción de los productos especiales del apartado 10, de forma negociada todos los productos que haya adquirido a Grupo Espai Digital dentro de los últimos diez días. Pasado este tiempo el Dpto. Comercial podrá aceptar de forma discrecional dicha devolución cobrando un cargo de reestocaje equivalente entre el 10% y el 50% del valor del material en fecha de compra que el cliente desea devolver, importe que será abonado a cuenta en material; en cualquier otro caso deberá especificarlo al realizar la compra para que conste en su albarán de entrega.
10./ PEDIDOS ESPECIALES
Si algún cliente de Grupo Espai Digital desea algún producto que no aparece en el área de distribuidor puede solicitarlo al Dpto. Comercial bajo las siguientes condiciones:
- El pedido debe tener carácter irrevocable no sujeto a devolución.
- Debe realizarse un prepago del 40% no sujeto a devolución.
11./ APOYO PROMOCIONAL AL DISTRIBUIDOR
El distribuidor que lo solicite puede beneficiarse de los programas de colaboración y apoyo que el Dpto. de Marketing de grupoespaidigital.com ofrece a los distribuidores.
Puede solicitar en nuestra web la suscripción informativa por mail, InfoPymes, etc.
12./ ENVIOS
Los envíos se realizan normalmente mediante la empresa de transporte MRW para los envíos en España y Portugal. El plazo de entrega es de 24 horas para los pedidos recibidos los días laborables antes de las 16 horas. No obstante, Grupo Espai Digital declina toda responsabilidad por el retraso en las entregas de los paquetes por causas ajenas a nuestra voluntad. Todos los gastos referentes a impuestos locales o aduanas o de cualquier otro tipo en el país destinatario corren a cuenta del cliente.
13./ CONTACTO
Puede dirigir sus consultas comerciales o pedidos a: Info@grupoespaidigital.com
Si tiene alguna duda o alguna cuestión técnica acerca de los productos puede dirigirse a: tecnico@grupoespaidigital.com
Si desea hablar directamente con nosotros, puede hacerlo de 9:00-14:00 y de 16:00 a 19:00 horas en el teléfono: +34 93 177 60 48
O si lo prefiere por correo ordinario a:
Grupo Espai Digital
C/. Sant Magí nº 5, 08241, Manresa, Barcelona.
08242 Manresa (BARCELONA) – ESPAÑA
Grupo Espai Digital se reserva el derecho de modificar las condiciones arriba indicadas sin previo aviso.
14./ VARIOS
14.1 JURISDICCION
Cualquier diferencia o anulación sobre las presentes Condiciones Generales de Venda, serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales de Manresa, teniendo en cuenta que los gastos derivados de los tramites judiciales si los hubiese, serán a cargo del infractor.
Así mismo, Grupo Espai Digital se reserva la facultad de dar por terminadas las actuales Condiciones Generales de Venta, total o parcialmente, con carácter general o particular si se llega a las siguientes circunstancias:
A/ Infracciones por parte del cliente de cualquier de las estipulaciones de este acuerdo.
B/ Si solicitan suspensión de pagos, declaración de insolvencia o quiebra por cualquier caso.
C/ Por incumplimiento en sus obligaciones de pago.
14.2./ PRIVACIDAD
En Grupo Espai Digital nos preocupamos por la confidencialidad de sus datos, por eso nos comprometemos a mantener la privacidad de los datos proporcionados, que sólo se usan para ponernos en contacto con usted y siempre de forma directa. Sus datos no son proporcionados a ninguna tercera persona, compañía o entidad.
De igual forma usted tiene derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus datos mediante carta, fax o e-mail dirigida a nuestro departamento comercial.
También tiene la opción de darse de alta o de baja cuando así lo desee de nuestra base de correos electrónicos.
www.grupoespaidigital.com